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Preguntas frecuentes

Si no encuentras la respuesta a tu consulta, contacta con el servicio de Atención al Cliente llamando al 943 434 463 o vía e-mail a info@dbizi.com.

Sistema dBizi

¿Por qué una bicicleta eléctrica?

Los sistemas de bicicleta eléctrica están pensados para cubrir trayectos urbanos de corta distancia de manera rápida y sin apenas esfuerzo. Mantienen todas las ventajas de la bicicleta convencional y reducen sus inconvenientes, como la orografía, la forma física o la transpiración.

En dBizi, la asistencia al pedaleo supone una gran ayuda para acceder fácilmente a los barrios más alejados o con más cuestas de la ciudad.

¿Las eléctricas son seguras?

La legislación española limita la velocidad de las bicicletas eléctricas a 25 km/h. No significa que no puedan circular a mayor velocidad, pero el motor deja de funcionar cuando se supera la velocidad máxima.

¿Puedo instalar un accesorio propio (silla portabebés, luz frontal,…)?

Nuestra bicicleta está provista de complementos de seguridad homologados: luz frontal de encendido automático, timbre y catadióptricos en parte trasera, ruedas y pedales.

El diseño de la bicicleta no permite la instalación de accesorios como sillas portabebés o remolques.

¿Cómo puedo localizar las bicicletas y los anclajes disponibles en cada momento?

En el mapa de estaciones se ofrecen los datos en tiempo real sobre las bicicletas disponibles y el número de bases libres donde anclar una bicicleta.

¿Cuál es el horario del servicio?

El horario habitual para el préstamo de bicicletas es de 06:30 a 23:00 horas; durante los meses de julio y agosto el horario se amplía de 06:30 a 24:00 horas.

El sistema seguirá permitiendo la devolución de bicicletas hasta dos horas después del cierre bajo una penalización de 10€.

¿Por qué hay bicicletas ancladas en una estación que no están disponibles para su uso?

El sistema dBizi emplea un código de colores para mostrar el estado de la bicicleta:

  • verde = disponible
  • rojo = no disponible por incidencia técnica, recarga de batería o mal anclaje
  • luz apagada = anclaje no operativo

¿Se puede reservar una bicicleta?

No, la reserva de bicicleta se opone al propósito de un sistema de bicicleta pública. Te recomendamos consultar el mapa de estaciones antes de ir a tu estación más cercana para conocer el número de bicis disponibles para el uso.

¿Cómo me aseguro de que he anclado la bicicleta correctamente?

Después de enganchar tu bicicleta en una base libre, espera hasta que la luz de la base cambie a verde y oigas un pitido de confirmación.

Si la base no cambia a verde, por favor, reporta la incidencia al servicio de Atención al Cliente.

Abonos y tarifas

¿Quién puede usar dBizi?

Cualquier persona física mayor de edad puede darse de alta como usuario.

Los menores de entre 14 y 18 años podrán acceder al servicio con el consentimiento del padre/madre, tutor o representante legal, quienes asumirán la responsabilidad respecto a su idoneidad física así como de sus actos durante la utilización del servicio.

¿Cuántas bicicletas puedo utilizar con mi abono?

La tarjeta de abonado es de uso personal e intransferible y no se puede alquilar más de una bicicleta al mismo tiempo.

¿Puedo prestar mi abono a otra persona?

La tarjeta de usuario no debe ser cedida a otra persona. El seguro de accidentes sólo cubre al titular de la misma.

¿La bicicleta que utilice tiene un número mínimo o máximo de viajes?

No, durante el tiempo de vigencia de tu abono podrás realizar todos los trayectos que estimes oportunos.

¿Cuándo acaba mi responsabilidad sobre la bici?

El usuario es responsable de la bicicleta desde el momento en que la alquila hasta su correcta devolución en una estación dBizi.

¿Cómo puedo renovar mi abono?

El sistema tramita automáticamente la renovación del abono anual antes de que expire su vigencia.

¿Por qué tengo que pagar si excedo los 20 minutos de uso?

dBizi es un sistema de transporte público compartido, está ideado para que las personas utilicen las bicicletas de estación a estación con una rotación constante.

Por esta razón, los primeros 20 minutos de cada uso son gratuitos, mientras que los minutos siguientes se pagan de acuerdo con las tarifas establecidas.

Mis datos bancarios han cambiado, ¿cómo puedo notificarlo?

Para modificar los datos asociados a tu abono debes contactar con el servicio de Atención al Cliente llamando al 943 434 463.

Abono anual

¿Cómo me convierto en usuario anual de dBizi?

Inscríbete como usuario desde la web. El registro requiere de una cuenta IBAN válida y que la persona sea mayor de 14 años.

¿Dónde consigo mi tarjeta?

Tras realizar la inscripción, recibes un e-mail de confirmación que incluye una clave de recogida. Acércate a cualquier estación con tótem interactivo para recoger tu tarjeta dBizi.

¿El abono anual contempla un depósito o fianza?

Los abonados anuales no han de abonar una fianza para poder acceder al sistema.

¿No has recibido la clave para recoger tu abono?

Contacta con Atención al Cliente llamando al 943 434 463 para solicitar el envío de una nueva clave.

Abono ocasional

¿Dónde puedo obtener el abono ocasional?

Lo puedes adquirir mediante tarjeta bancaria desde el tótem de cualquier estación. Para ello, selecciona la opción Abono Ocasional y sigue las indicaciones que aparecen en la pantalla.

¿Durante cuántos días puedo hacer uso del abono ocasional?

Puedes elegir entre las modalidades de abono para 1, 3 o 5 días, dependiendo del tiempo que quieras utilizar la bicicleta.

¿Por qué me retienen 150€?

Al expedir el tótem la tarjeta ocasional, queda bloqueado como fianza un importe de 150€ en la disposición de saldo de la tarjeta bancaria (pre-autorización). Esa cantidad se desbloqueará tras realizar el cargo en la tarjeta bancaria del importe correspondiente a los tiempos de uso de las bicicletas.

¿Cuánto tiempo tardan en devolverme la fianza?

El plazo de devolución depende de cada entidad bancaria. Cuando finaliza la vigencia del abono, damos orden al banco para el cobro de los trayectos realizados, y ésta incluye el desbloqueo de la fianza.

Si tienes cualquier duda puedes contactar con Atención al Cliente en el 943 434 463.

¿Cuándo me facturan los viajes?

Cuando finaliza la vigencia de la tarjeta realizamos el cobro correspondiente a los tiempos de uso del servicio.

Incidencias

¿Cómo puedo reportar una avería?

Contacta con Atención al Cliente a través de la web, en el teléfono 943 434 463 o en info@dbizi.com.

He perdido mi tarjeta dBizi

Puedes solicitar un duplicado a través de Atención al Cliente.

¿Qué hago si encuentro una bici abandonada?

Puedes dar aviso llamando al 943 434 463 o a través de info@dbizi.com.

Regala dBizi

¿Buscas un regalo diferente? El pack dBizi permite disfrutar de todas las ventajas del sistema de bicicleta eléctrica para moverse por San Sebastián de forma más sostenible. Incluye una tarjeta que permite acceder al servicio durante 12 meses -en las mismas condiciones que un abonado anual- y un mapa con la red de bidegorris de la ciudad.

El pack tiene un precio de 45 € y está a la venta en las oficinas situadas en c/Portuetxe, 57.